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ZenGroupの職場についてどう思いますか？
今回は、ZenGroupが運営する越境ECプラットフォーム「ZenPlus」および高級中古品部門「ZenLuxe」を支える4名のキーマンにインタビューを行いました。それぞれの業務やチームの雰囲気について語っていただきました。
担当されている業務と役割は？
【マーケティング・CS】 担当されている業務と役割は？
ミカエル： ZenPlusのマーケティングおよびカスタマーサポートのチームリーダーを務めています。経営陣とともにチームの方向性を定め、日々の業務を統括しています。目標や予算、ターゲット市場の設定から、インフルエンサー戦略、SNS、広告キャンペーン、ウェブサイト管理、メールマーケティングに至るまで、幅広い業務を監督しています。私にとって、カスタマーサポートを含むあらゆる顧客との関わりがマーケティングであり、顧客とのタッチポイントに関わるすべてのことに意図的に注力しています。
アマンダ： ZenPlusの高級中古品部門「ZenLuxe」のデジタルマーケターを務めています。主な業務はInstagramやYouTubeでのプレゼンス管理で、コミュニティ向けに魅力的で役立つコンテンツを作成しています。また、海外インフルエンサーとのコラボレーション管理や、隔週のファッションメルマガの執筆、さらにはチームやお客様からのラグジュアリー特有の問い合わせに対応するテクニカルなサポートも行っています。
[Sales & Store Support]
向吉： 越境ECプラットフォーム「ZenPlus」の営業担当として、海外販路の拡大を検討されている国内企業様への新規開拓アプローチを行っています。主な役割は、ターゲット企業の選定からコンタクト、出店に向けた具体的な提案・課題解決のサポートです。日本の商材を世界市場へ繋ぐ第一走者として、各企業のニーズに合わせた最適な出店プランを提示し、海外進出の足掛かりを築くことが私の重要なミッションです。
徳田： 私の担当はZenPlusの店舗サポートです。主に、出店いただいているストア様へのフォローとして、各種資料作成・セミナー運営・メルマガ作成などを行っています。また、重要案件を除く新規出店希望企業様との面談を担当し、モールの概要説明や出店に向けたご案内も行っています。
チームの雰囲気は？
ミカエル： 非常にリラックスしていますが、目標志向のチームです。私はマイクロマネジメントが好きではないので、各メンバーが自身の裁量でスケジュールを管理し、責任を持って業務に取り組むよう信頼して任せています。目標に向かって方向性が一致しているか定期的にすり合わせは行いますが、日々の雰囲気は「オーナーシップ」を重視しています。
アマンダ： 私たちのチームは他部署と比べて小規模なため、機敏に動き、キャンペーンの立ち上げや社内の課題解決に迅速に対応できます。5つの異なる国籍のメンバーが集まり、この2年間で真に多様な環境を築き上げました。互いのユニークなバックグラウンドが完璧に補い合っており、ダイナミックでエネルギッシュなチームです。
徳田： チーム全体として、それぞれが専門性を持ちながら役割を尊重し合い、足りない部分を自然に補い合えるバランスの良い雰囲気です。マーケティングは高い専門性を持って細部までこだわり、CSはホスピタリティを大切にした丁寧な対応が強みです。営業は着実に信頼を積み重ね、店舗サポートは気づいた課題を共有しながら、チーム全体がより良く動けるよう調整役を担っています。
あなたのポジションにおける仕事の魅力ややりがいは？
アマンダ： 一番のやりがいは、日本の販売者様が世界中の顧客にリーチするサポートができることです。私は人生の半分以上を日本で過ごしており、この国に深いつながりを感じています。母国では想像もできなかったような機会を与えてくれた日本に対し、今の役割を通じて恩返しができていると感じています。
向吉： 一番の醍醐味は、出店を提案した企業様が「初めて海外で売れた」瞬間の喜びを共有できることです。海外進出に不安を抱えていたお客様から感謝の声をいただくたびに、大きな達成感を得られます。自分の提案がきっかけで、日本の価値が世界に再発見される手応えを日々実感しています。
徳田： 店舗サポートのやりがいは、ストア様の成長を数字や反応で実感できることです。前月より売上が伸びたり、これまで目に留まりにくかった商品がアドバイスをきっかけに検索・購入されるようになると、とても嬉しく感じます。日々の提案が結果につながる瞬間に、大きな達成感があります。
ZenPlus・ZenLuxeで人気の商品や、驚いた商品は？
アマンダ： ZenLuxeではハンドバッグが圧倒的に売れており、トップブランドはLouis Vuittonです。驚いたのは、2001年のルイ・ヴィトン×村上隆コラボの限定版パンダのぬいぐるみです。世界で150個しか生産されていないのに、ZenLuxeで2つも出品され、それぞれ3万ドル（約450万円）の価値がありました！ 日本の中古ラグジュアリー市場の品揃えの多様さには本当に驚かされます。
向吉： ZenPlusで人気なのは、アニメ・フィギュア・ブランドなどのリユース商品です。出品されているアイテムで一番びっくりしたのは、9,800万円のポケモンカードです。
徳田： 驚いた商品としては、「Mont Deco」の業務用モンブラン絞り器や、重量物を滑らせて移動できる「あすまる本舗」の滑るんペーパーなどがあります。日本ではニッチな商品でも海外でしっかり支持される点に驚かされます。
チームとの思い出に残る経験はありますか？
ミカエル： 一つを選ぶのは難しいですが、メンバーにこれまで経験のない全く新しい業務を任せた際、彼らが期待をはるかに超える素晴らしい成果を出してくれた時がいつも最高に嬉しい瞬間です。人々に本当の責任を与え、新しいスキルの習得を促し、コンフォートゾーンから抜け出すサポートをするという、私が目指していることが完璧に体現された瞬間だからです。
向吉： チームで試行錯誤して作成したZenPlus公式Instagramのリール動画が、7000回以上再生されたことです！ 日本の魅力的な商品をどう見せれば世界に響くか、メンバーと意見を出し合い「これだ！」と思う形で発信した結果、予想を大きく上回る反響をいただきました。チーム一丸となって挑んだ「デジタルでの架け橋作り」が、大きな自信に繋がりました。
徳田： 日々の業務では役割が分かれることも多いですが、LP作成やストア向け発信資料の準備など、部門を越えて一緒に進める場面もあります。売上動向や海外ユーザーの声、施策情報など、それぞれの視点を持ち寄って一つの形にできた時は、チームで作り上げている実感があり印象に残っています。
あなたのポジションで一番気に入っているところは？
ミカエル： 人々が自身の限界だと思っていた枠を超え、完全に自分のものにしていく姿を見られることです。その成長のほんの一部に関われることが、一番の喜びです。個人的には細かい部分を掘り下げて解決策を考えることも好きですが、他者の新しい挑戦をサポートする喜びは、それらをはるかに凌駕します。
アマンダ： 自分が情熱を注げるカテゴリのリサーチやコンテンツ制作ができることです。昔から高級ファッションの世界に興味があり、ファッション専攻のバックグラウンドをここZenGroupで活かせることに非常にやりがいを感じています。個人の興味と専門的なトレーニングがここまで完璧に一致する役割は稀だと思います。
向吉： 日本各地の優れた技術力に触れ、まだ世に知られていない素晴らしい商品に一番に立ち会える点です。自国の文化や技術の価値を再認識しながら、その魅力を世界へ発信できるこの環境が大好きです。
ZenGroupに応募する人へのメッセージをお願いします。
アマンダ： 募集中のポジションがなくても、ためらわずに応募してみてください。実は私自身、最初は全く別のポジションに応募し二次面接で落ちてしまったのですが、人事部が私のことを覚えていてくれて、数ヶ月後に現在のポジションをオファーしてくれたのです。ZenGroupは従業員を大切にする姿勢が常に感じられ、ずっと求めていたワークライフバランスをようやく手に入れることができました。
徳田： ZenGroupはベンチャーらしく、一人ひとりに任される裁量が大きく、自分次第で仕事の幅を広げられる環境です。担当外に見えることでも前向きに取り組む姿勢がきちんと評価につながるため、やりがいも大きいと感じています。自分から動き、周囲と協力しながら、一緒に会社を大きくしていける方と働けるのを楽しみにしています。
向吉： 日本の素晴らしい技術やコンテンツを世界へ届ける挑戦は、想像以上に刺激的で発見の毎日です。「自分の提案が、日本の価値を再発見するきっかけになる」という責任と喜びを、私たちと一緒に分かち合いませんか？個性豊かで前向きなメンバーが、あなたの挑戦を全力でサポートします。テキパキと変化を楽しみながら、越境ECの未来を切り拓いていく新しい仲間にお会いできることを、チーム一同楽しみにしています！
ミカエル： 何をためらっているんですか？
