英語カスタマーサポート担当

募集背景

ZenGroupは急速なグローバル成長を遂げており、現在、大阪本社にて英語対応のカスタマーサポートチームを強化し、海外展開をさらに推進するメンバーを募集しています。

このポジションでは、チャットを通じた問い合わせ対応や業務フローの改善に加え、34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーと連携して業務に取り組みます。日々のサポート業務にとどまらず、越境ECの実務経験を積みながらダイナミックな環境でキャリアを築くことができ、初年度から26日間の有給休暇が付与されるなど、ワークライフバランスも充実しています。日本と世界をつなぐ意欲を持ち、チームワークを大切にできる方からのご応募を心よりお待ちしています。

仕事内容

■ 顧客問い合わせ対応
・チャットによるお客様対応（電話なし）
・社内システムによる他部署との連携や報告

■ 効率化、業務改善
・データ分析やサービス改善提案
・エラーの報告、修正テスト

■ 在宅オペレーターの管理
・品質改善とフィードバック
・日常業務のフォローアップ

■ その他関連業務（翻訳など

求める人物像

必須条件

• 英語ネイティブの方：日本語ビジネスレベル　(N2+）
• 日本語ネイティブの方：英語ビジネスレベル　（TOEIC 800+）
  

歓迎条件

• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
• 中小規模の企業での実務経験
• 翻訳経験
• HTML基本知識
• その他言語能力

人物像

• 効率的な思考と実行力：タスクを迅速かつ自立的に処理でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験がある方。
• チームプレイヤー：20名以上のグローバルなチームの一員として働くことに抵抗がなく、目標達成のためにチームワークを重視する方。
• ITリテラシー: 日々の業務で長時間コンピューターをスムーズに操作できる方。また、業務効率向上のため、新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲のある方。
• グローバルな視点: 年齢、国籍、文化、および仕事に対する考え方が異なるメンバーで構成される多様な職場環境での勤務を受け入れられる方。

私たちについて

ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

現在、ZenGroupは以下の5つのサービスを展開しています：

• ZenMarket メルカリ、ヤフオク、Yahooショッピングなどの主要な日本のECサイトの商品を、海外ユーザーが自国の言語で購入できる代理購入サービスです。
• ZenPlus 3,000社以上の中小企業と世界中のユーザーをつなぐ越境EC型のマーケットプレイスです。
• ZenPromo 日本企業の海外マーケティング戦略の改善や、グローバルなブランド認知の向上を支援するプロモーションサービスです。
• ZenLink 日本のEC事業者が自社商品をZenMarket上で販売できるようにする、HTMLタグベースの集客支援ツールです。
• ZenStudio ウェブデザインや映像制作に特化したクリエイティブエージェンシーで、企業のデジタルメディア展開やEC強化を支援します。
  現在、当社プラットフォームは登録ユーザー数200万人以上、19言語に対応し、6大陸181か国以上のお客様にサービスを提供し、日本の商品を世界へ届けています。

ポジション名	英語カスタマーサポート担当
部署	カスタマーサポート課 カスタマーサポート課（課長１名・副課長１名・チームリーダー６名・サポートスタッフ２０名）
雇用形態	正社員
採用予定人数	1～2名
募集理由	欠員/増員
勤務時間	勤務時間：9:15 ~ 18:15（実働8時間／休憩1時間  （実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	本社（大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー） ※出社勤務
アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	経験・能力を考慮の上で決定 賞与／年2回（6月、12月） 昇給／年1回 試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） 当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
諸手当	・時間外手当（1分単位） 交通費支給（月3万円まで） ・役職手当
休日・休暇	・完全週休2日制（シフト制） ・年末年始休暇（4日） ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です。
福利厚生	・社会保険完備 （労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別／階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶／コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、 毎年増加します。 2025年には、有給休暇の取得率が80％を 超えました。

採用プロセス

一次面接 - 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面） 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面）
※ロジックテスト+カスタマサポートテスト（オンライン面接ではロジックテスト未実施の場合）
↓
二次面接 -（45~60分、対面） – Customer Support Team (45-60 mins, in-person required)
※関西地方外からの応募者には最大27,000円の交通費を支給しております。
※ロジックテスト+翻訳テスト（一次面接で未実施の場合）
↓
三次面接 （30～60分、オンラインまたは対面）人事企画チーム
※＊シチュエーションテスト