ポルトガル語カスタマーサポート

募集背景

世界181カ国以上のお客様にご利用いただいているZenMarket。現在、中南米や欧州などのポルトガル語圏において利用者が急増しており、カスタマーサポートの重要性がこれまで以上に高まっています。

今回は、さらなるサービスの安定稼働とサポート品質の維持・向上のため、新たなメンバーを1名募集することとなりました。多国籍なチームの一員として、日本の魅力を世界へ届ける架け橋となってくださる方をお待ちしています。

仕事内容

• 多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• 在宅オペレーターの管理
• その他関連業務（翻訳など）

求める人物像

必須条件

• ポルトガル語：ネイティブレベル
• 日本語能力試験 N2以上の日本語能力 ＊資格不要
• ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上）＊資格不要

歓迎条件

• 翻訳経験
• 中小規模の企業での実務経験
• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
• HTML基本知識
• その他言語能力

人物像

• 効率的な思考と実行力: タスクを迅速かつ自立的に処理でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験がある方。
• チームプレイヤー: 20名以上のグローバルなチームの一員として働くことに抵抗がなく、目標達成のためにチームワークを重視する方。
• ITリテラシー: 日々の業務で長時間コンピューターをスムーズに操作できる方。また、業務効率向上のため、新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲のある方。
• グローバルな視点: 年齢、国籍、文化、および仕事に対する考え方が異なるメンバーで構成される多様な職場環境での勤務を受け入れられる方。
  

私たちについて

ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

ZenGroupは現在、以下6つのサービスを展開しています。

• ZenMarketメルカリ、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピングなど、日本の主要ECサイトで海外のお客様が母国語で買い物できる購入代行プラットフォーム。
  
• ZenPlus：3,000社以上の中小企業と海外ユーザーをつなぐECマーケットプレイス。
  
• ZenPromo日本企業の海外向けマーケティング戦略の改善や、グローバルでのブランド認知拡大を支援するプロモーションサービス。
  
• ZenPop：日本の“かわいい文化”や文化要素を取り入れた文房具などを提供する 可愛い 月額制サブスクリプションボックスサービス。
  
• ZenLinkHTMLタグを設置するだけで、日本のEC企業の商品をZenMarket上で購入可能にし、海外からの集客・流入を促進するサービス。
  
• ZenStudioWebデザインおよび動画制作を専門とするクリエイティブエージェンシーとして、デジタル展開を始める企業や、ECの強化を目指す企業を現代のトレンドに合わせて支援しています。
  
  現在、当社プラットフォームは登録ユーザー数200万人以上、19言語に対応し、6大陸181か国以上のお客様にサービスを提供し、日本の商品を世界へ届けています。

採用プロセス

ポジション名	ポルトガル語　カスタマーサポート
部署	オペレーション部カスタマーサポート課 （課長1名・副課長1名・チームリーダー6名・スタッフ20名）
雇用形態	正社員
採用予定人数	1
募集理由	欠員
勤務時間	シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。（日曜固定休） スケジュールは月単位で作成されます。 （日曜固定休） 勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	本社：大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー 10階 ※出社勤務
アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	経験・能力を考慮の上で決定 ・賞与：年2回（6月、12月） ・昇給：年1回 ・試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） 当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
諸手当	・時間外手当（1分単位） ・交通費支給（月3万円まで）
休日・休暇	・完全週休2日制（土日） ・年末年始休暇（4日） ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です。
福利厚生	・社会保険完備 （労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別／階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶／コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、 毎年増加します。 2024年には、有給休暇の取得率が80％を超えました。