入社のきっかけは何ですか？
日本で、多様性が尊重され、自分らしく伸び伸びと働ける国際的な環境を探していました。 当時はマレーシアで、大手クライアントのコンテンツモデレーターとして働いていましたが、自分と他のチームメンバーとの間に大きな年齢差があったため、職場の環境に少し馴染めず苦労した経験があります。 チームメイトとの業務上のコミュニケーションは円滑でしたが、当時は彼らとプライベートも含めて親睦を深めるのが難しい状況でした。
そんな中、こちらのポジションの面接を受けた際、会社の価値観を体現したような、とても素敵な方に迎えていただきました。 面接で感じたポジティブな雰囲気が、日本への移住や採用受諾を真剣に考える決定打となりました。ZenGroupこそが自分の求めていた環境だと確信したことが、入社を決めた理由です。
一日のスケジュールと、主な業務内容を教えてください。
主にZenMarketに関するお客様からのお問い合わせ対応や、問題解決（トラブルシューティング）を担当しています。業務が落ち着いている時には、チーム内のプロセス改善に繋がるようなスキルアップにも取り組んでいます。
繁忙期はいつですか？
カスタマーサポートにおいては「決まった時期」が忙しいというわけではなく、物流状況の変化や制度変更などがあった際に忙しくなる傾向があります。 例えば、昨年8月にアメリカの関税変更があった際は、それ以降非常に忙しい日々が続きました。
対応するカスタマーの特徴について教えて下さい。
以前はアラビア語圏のお客様を担当していましたが、最近は主に英語のチケット（問い合わせ）を担当しており、特定の国に限らず世界中のお客様が対象です。 お客様の年齢層については、未成年の方もいらっしゃるため（アカウント保護の観点から）具体的な情報は共有されませんが、アラビア語圏のお客様に関しては、Playstationなどのゲーム機やゲームソフトを購入される方が多い傾向にあります。
たくさんのお客様とやり取りすると思いますが、
ZenGroupのCSとして特に大切にしているポイントはなんでしょうか？
お客様とコミュニケーションを取る際、「私たちが正しく、お客様が間違っている」と証明しようとするのではなく、あくまで「お客様の問題を解決すること」が目的であると常に自分に言い聞かせています。どちらが正しいか、間違っているかを決める必要はないからです。
また、感情的知性（Emotional Intelligence）を大切にし、案件ごとのストレスを溜め込むことなく、一人ひとりのお客様に丁寧に向き合うことが、心の平穏と質の高いサポートに繋がると考えています。
ご自身がお持ちの語学力をどのように活用していますか？
社内では日本語、お客様とはそれぞれの対応言語、そしてチームメンバー同士では主に英語でコミュニケーションをとっています。 このように日常的に複数の言語を使用することで、持っている語学スキルを常に磨き続け、さらに向上させることができています。
常に高いパフォーマンスを発揮するために、心身のコンディション維持において会社やご自身で取り組んでいることはありますか？
私はカスタマーサポートチームの一員であることをとても幸せに感じています。チームにはお菓子をシェアし合う習慣があり、マネジメント層も常に私たちのことを気にかけてくれています。 忙しい時でもプレッシャーをかけられることはなく、チョコレートを差し入れてくれたり、優しい言葉をかけてくれたりと、私たちを安心させてくれます。 仕事量でストレスを感じることは滅多にありませんし、難しい案件の対応をする時もありますが、心から信頼できるチームメイトや友人がいるおかげで、過度なストレスを感じることはありません。
ZGのCSチームと他社の違いはどんなことですか？
前職と比較すると、メンバーの平均年齢が私と近いため、より早くチームに馴染むことができました。 また、各国の出身者が1〜2名ずつ在籍しているような環境なので、会話が常に色彩豊かで多様性に富んでいます。そして何より、みんな最高（AWESOME）な人たちです。
職場の環境や雰囲気について教えてください。
ここの環境が本当に大好きです。企画チームのおかげで年間を通じてイベントが絶えず開催されているのも楽しいですね。 CSチームに関しては、先ほどお話しした通り、とても温かく健全な雰囲気だと感じています。
ZenGroupに入社して成長したと感じる点は何ですか？
まだ入社1年目ですが、会社の素晴らしい雰囲気に自分も貢献できていると感じています。フットサルなどの社内イベントの企画を通じて、多くの社員と交流を深められるプロセスも楽しんでいます。
業務面では、リサーチが必要なタスクや、部署のプロセスに影響を与えるような重要な仕事を任せてもらえることに非常に感謝しています。 例えば、オフショアのアルバイトスタッフ向けの教育動画の作成や、チーム全体の前でのプレゼンなど、多岐にわたります。 こうした経験を通じて自信がつきましたし、「頼りにされている」という実感が、日々のチケット対応（問い合わせ対応）における判断力にもつながっています。
ご自身の成長のためにZenGroupがサポートしてくれたことはありますか？
はい、サポートしてくれています。例えば、倉庫での実地研修や、OKRプロジェクト、自動化（Automation）プロジェクトなどに携わる機会がありました。
ZenGroupの「ここが良い」と思うところは何ですか？
友人や同僚たち、そしてお互いにオープンでいられる透明性の高さ、そして「自分も組織の一員である」という強い一体感です。
