入社のきっかけは何ですか？
きっかけは、倉庫系の会社を探していて登録していた転職サイトからスカウトいただいた事です。以前の職場も倉庫系でしたが、無機質な箱を並べたりする作業でした。決め手は、応募要項の「色々な商品を海外にお届けする」という内容に興味を持ったことと、代表が外国出身の方と記載があったので、どのような会社や働き方なのか気になったためです。専門学校時代に語学を勉強していたこともあり、海外と繋がる仕事という点に面白みを感じました。
一日のスケジュールと、主な業務内容を教えてください。
現在は受け取りチームで新入社員の対応や指導といった管理的な内容も担当しています。午前中は主にパートスタッフの勤怠管理、業務管理、チケット対応（不具合などの対応）などを行います。午後は引き続きチケット対応や進捗管理、各種改善の確認・対応などをしています。チケット対応は出品者と購入者の双方に関わり、確認事項が多く幅広いマルチタスクが必要です。
業務において、あなたが「これだけは譲れない」と大切にしているこだわりは何ですか？
管理するパートスタッフが大人数の為、平等な対応や評価をする事にはこだわりを持っています。部下を評価する立場として、それぞれの個性や背景を考慮し、全員に同じ内容を話す場合でも少しニュアンスを変えるよう心がけています。また、「自身が仕事を楽しむ」こともこだわりです。ポジションが上がって新しいことに挑戦しなければならない大変さもありますが、その中で充実感や楽しさを見出すようにしています。
繁忙期を乗り越えるために、チームで意識していることはありますか？
忙しい時期や時間帯でも落ち着いて対応する事を心がけています。特に年明けやゴールデンウィーク、お盆明けが忙しい時期になります。昔は感情的になりがちなところもありましたが、一旦落ち着いて、一呼吸置いて対応するように改善しました。安全面もありますので、自分自身も急がないですし、パートさんや部下も急かさないようにしています。
越境ECならではの「扱う商品のユニークさ」を教えてください。驚いた商品はありますか？
一番印象に残っているのは「Uber Eatsのバッグ」です。ありそうでなかった商品で、海外に購入者がいるという点で意外性がありました。最近の物ですと、日本のスーパーなどにもある普通の「ボックスティッシュ」です。意外な商品が売れるので面白いですね。
日々の業務の中で「世界とつながっている」と実感する瞬間はいつですか？
チケット対応で、様々な言語が原文と訳文で送られてくることがあり、「良くも悪くも」世界との繋がりを感じます。大変な面としては、 荷物が破損していたり、品物が不足していたりすることに対するクレーム対応が発生することです。 また、ウクライナ侵攻やオイル情勢、関税政策などの世界情勢の影響で、目に見えて荷物の増減を肌で感じることもあります。
一般的な倉庫のイメージと、実際のZenGroupの現場でギャップを感じた部分はありますか？
入社前は検品して箱に詰める作業を管理監督するだけかと思っていましたが、実際はチケット対応、管理、フォークリフトの使用など、想像以上に幅広い業務環境であることにギャップを感じました。良い意味でのギャップとしては、ZenGroupの取り扱い商品アイテム数が大手ECサイトに負けないくらい豊富で、しかも海外向けなので、日本独自の商品や文化にも触れる機会が多いことです。
職場の環境や雰囲気について教えてください。
フロアによって雰囲気は少し異なりますが、全体としては落ち着いて作業に集中できる環境です。ラジオが流れているフロアもあり、適度にリラックスした環境だと思います。繁忙時や連携している場面では少し賑やかになることもありますが、基本的には各自が集中しており、作業音だけが聞こえるような静かな時間帯もあります。また、センター長が率先して奨励しているため有給休暇が非常に取りやすく、社員とパートの繋がりも強いチーム意識が高い組織です。
ZenGroupに入社して成長したと感じる点は何ですか？
業務に慣れていく中で、「どこを重点的に確認すべきか」「どう判断するべきか」など研修で教わったマトリクスに基づく行動や対人スキルです。社員になる前は横並びでしたが、昇進するにつれて受け取りの「OK」と「NG」を自身の判断で決める必要が出てきました。他の部署への負担を減らすためにも判断力が重要となり、成長を実感しています。
成長を後押しするためにZenGroupがサポートしてくれたことはありますか？
資格なども今後挑戦する予定ですが、最近チームリーダーを任せていただき、日々変わる状況や業務の中で成長している実感を感じます。自身が望み、スキルがあれば、部署移動など様々な事に挑戦させてもらえて、自身の成長に繋がる環境だと思います。
ZenGroupの「ここが良い」と思うところは何ですか？
私が入社した時にもラジオが流れていたり、職場の雰囲気がとてもいいと思います。コンプライアンス意識が浸透している事や、ハラスメントの心配がなく、会社が制度を整えているため休みが取りやすい点も魅力です。社内のコンプライアンスオフィサーなどにも相談できる環境が整っているため、個人的に非常に働きやすいと感じています。
