ドイツ語・英語カスタマーサポート担当 

募集背景

2023年にリリースされたZenMarketのドイツ語版は、著しく成長を遂げています。拡大を続けるため、ドイツ語・日本語・英語を駆使してご活躍いただけるカスタマーサポートのプロフェッショナルを新たに募集することになりました

ZenGroupのカスタマーサポートチームでは、多言語でのコミュニケーションが活発に行われています。真に国際的なビジネス環境でご自身の語学力を活かしたい方にとって、最適なポジションです。ぜひ日本で私たちと共にキャリアを築き、エキサイティングなECの世界を体感してみませんか。

仕事内容

• 多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ） 
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• 在宅オペレーター（アルバイト）の管理
• その他関連業務（翻訳など）

求める人物像

必須条件

• ドイツ語・母語
• English proficiency:Business level(TOEIC 800 or higher) ＊資格不要.
• 日本語能力試験 N2以上の日本語能力.

歓迎条件

• 翻訳経験 
• 中小規模の企業での実務経験
• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
• HTML基本知識
• その他言語能力

人物像

• 主体的に考え行動する力 : 自ら考えて行動できる主体性があり、周囲と円滑に連携できる高いコミュニケーションスキルをお持ちの方。オフィス勤務の経験があり、前向きな姿勢で仕事に取り組める方。
  
• チームワークを重視する方 : チームメンバーとの信頼関係を築きながら、共通の目標を達成することに喜びを感じられる方。
  
• ITスキルへの適応力 : 業務に必要なコンピューター操作をスムーズにできる方。また、新しいツールやソフトウェアを積極的に学び、業務効率の向上を目指す意欲のある方。
  
• 多様性を楽しめるグローバルな感覚 : 年齢や国籍、文化の異なる人々とグローバルな環境での交流を楽しめる方。

私たちについて

ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

ZenGroupは現在、以下6つのサービスを展開しています。

• ZenMarketメルカリ、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピングなど、日本の主要ECサイトで海外のお客様が母国語で買い物できる購入代行プラットフォーム。
• ZenPlus：3,000社以上の中小企業と海外ユーザーをつなぐECマーケットプレイス。
• ZenPromo日本企業の海外向けマーケティング戦略の改善や、グローバルでのブランド認知拡大を支援するプロモーションサービス。
• ZenPop：日本の“かわいい文化”や文化要素を取り入れた文房具などを提供する 可愛い 月額制サブスクリプションボックスサービス。
• ZenLinkHTMLタグを設置するだけで、日本のEC企業の商品をZenMarket上で購入可能にし、海外からの集客・流入を促進するサービス。
• ZenStudioWebデザインおよび動画制作を専門とするクリエイティブエージェンシーとして、デジタル展開を始める企業や、ECの強化を目指す企業を現代のトレンドに合わせて支援しています。

現在、当社プラットフォームは登録ユーザー数200万人以上、19言語に対応し、6大陸181か国以上のお客様にサービスを提供し、日本の商品を世界へ届けています。

ポジション名	ドイツ語・英語カスタマーサポート担当
部署	オペレーション部 カスタマーサポート課 （課長１名・副課長１名・チームリーダー５名・サポートスタッフ２０名）
雇用形態	正社員
採用予定人数	1
募集理由	増員
勤務時間	シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。（日曜固定休） 勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	本社：大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー 10階 ※出社勤務
アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	経験・能力を考慮の上で決定 ・賞与：年2回（6月、12月） ・昇給：年1回 ・試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） 当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
諸手当	・時間外手当（1分単位） ・交通費支給（月3万円まで）
休日・休暇	・完全週休2日制（シフト制） ・年末年始休暇（4日） ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です。
福利厚生	・社会保険完備 （労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別／階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶／コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、 毎年増加します。 2024年には、有給休暇の取得率が80％を超えました。

採用プロセス

1次面接（45～60分）－採用チーム
・オンライン または 対面
・ロジックテスト（30分）＋カスタマーサポートテスト（45分）
※オンライン面接の場合、ロジックテストは実施しません。

2次面接（45～60分）－カスタマーサポートチーム
※関西圏外にお住まいの方には、交通費を最大27,000円まで支給可能です。
※ロジックテスト＋翻訳テスト 

3次面接（45分～）－人事企画チーム
・オンライン または 対面（45～60分）
・シチュエーションテスト