ベトナム語カスタマーサポート担当

募集背景

ZenGroupのカスタマーサポートチームでは、19言語でサポートを提供する多国籍チームの一員として、ベトナム語を話すお客様へ質の高いサポートを提供していただける方を募集しています。

カスタマーサポートスペシャリストとして、お客様とのやり取りはすべてチャットで行います。日々の業務を通じて語学力をさらに磨きながら、日用品から希少なコレクターズアイテムまで、日本の商品を購入したいお客様をサポートしています。急成長を続ける越境EC業界でキャリアを築きたい方や、多文化・多国籍な職場で活躍したい方からのご応募をお待ちしています。

仕事内容

• 多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• 在宅オペレーター（アルバイト）の管理
• その他関連業務（翻訳など）

求める人物像

必須条件

• ベトナム語・母語
• 日本語能力試験 N2以上の日本語能力 ＊資格不要
• ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上）＊資格不要

歓迎条件

• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
• 翻訳経験
• HTML基本知識
• その他言語能力
• 中小規模の企業での実務経験

人物像

• 効率的な思考と実行力：タスクを迅速かつ自立的に処理でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験がある方。
  
• チームプレイヤー：20名以上のグローバルなチームの一員として働くことに抵抗がなく、目標達成のためにチームワークを重視する方。
  
• ITリテラシー：日々の業務で長時間コンピューターをスムーズに操作できる方。また、業務効率向上のため、新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲のある方。
  
• グローバルな視点： 年齢、国籍、文化、および仕事に対する考え方が異なるメンバーで構成される多様な職場環境での勤務を受け入れられる方。
  

ポジション名	ベトナム語カスタマーサポート担当
部署	カスタマーサポート課 オペレーション部 カスタマーサポート課 （課長１名・副課長１名・チームリーダー７名・サポートスタッフ20名）
雇用形態	正社員
採用予定人数	1
募集理由	欠員
勤務時間	シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。（日曜固定休） 勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	本社：大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー 10階 ※出社勤務
アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	経験・能力を考慮の上で決定 賞与／年2回（6月、12月） 昇給／年1回 試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） 当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
諸手当	・時間外手当（1分単位） 交通費支給（月3万円まで）
休日・休暇	・完全週休2日制（土日） ・年末年始休暇（4日） ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です。
福利厚生	・社会保険完備 （労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別／階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶／コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、 毎年増加します。 2025年には、有給休暇の取得率が80％を 超えました。

採用プロセス

一次面接 - 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面）
＊ロジックテスト＋カスタマーサポートテスト （※オンライン面接の場合はロジックテストを実施しない）

二次面接 -（45～60分、対面必須）
＊関西圏外からお越しの方には、交通費として最大27,000円まで支給可能
＊一次面接で未実施の場合、ロジックテスト＋マーケテイングテストを実施

三次面接 - 人事企画チーム（45～60分、オンラインまたは対面）
※＊シチュエーションテスト