マレー語・英語カスタマーサポート担当

募集背景

ZenMarketの購入代行サービスでは、マレーシアにいるお客様が海外発送に対応していない日本のECサイトから商品を購入することができます。ZenMarketで円滑にECショッピングをしていただくためにマレー語でのカスタマーサポートを行ってきました。

しかし、マレーシアは多様な文化を持つ国であり英語でのお問い合わせも非常に多いため、マレー語と英語の両方に対応できる特殊なカスタマーサポート担当者を募集することになりました。20名以上の国際的なカスタマーサポートチームの一員として、越境EC業界について学びながら語学力を活かして世界中のお客様をサポートしませんか？

仕事内容

• フランス語及び、他の言語での顧客問い合わせ対応
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• パートタイムオペレーターの管理
• その他関連業務（翻訳など）

求める人物像

必須条件

• マレー語・母語
• ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上）＊資格不要
• 日本語能力試験 N2以上の日本語能力

歓迎条件

• 翻訳経験
• 中小規模の企業での実務経験
• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
• HTML基本知識
• その他言語能力

人物像

• 独立した思考力:自発的に行動でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験があり、前向きな姿勢で仕事に取り組める方。
• チーム志向：チームワークを大切にし、協力して共通の目標を達成することの重要性を理解している方。
• コンピューターリテラシー:業務においてコンピューターをスムーズに操作できる方。また、新しいスキルやソフトウェアを積極的に学び、業務効率の向上を目指す意欲のある方。
• グローバルな視点:年齢や国籍の異なる人々と、プロフェッショナルな環境での交流を楽しめる方。

ポジション名	マレー語・英語カスタマーサポート担当
部署	カスタマサポート課 在籍中メンバー：29人
雇用形態	正社員
採用予定人数	1
募集理由	欠員
勤務時間	シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。（日曜固定休） スケジュールは月単位で作成されます。 （日曜固定休） 勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	本社：大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー 10階 ※出社勤務
アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	経験・能力を考慮の上で決定 ・賞与：年2回（6月、12月） ・昇給：年1回 ・試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） 当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
諸手当	・時間外手当（1分単位） ・交通費支給（月3万円まで）
休日・休暇	・完全週休2日制（シフト制） ・年末年始休暇（4日） ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です。
福利厚生	・社会保険完備 （労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別／階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶／コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、 毎年増加します。 2024年には、有給休暇の取得率が80％を超えました。

採用プロセス

一次面接 - 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面） - 採用チーム
※ロジックテスト+カスタマサポートテスト（オンライン面接ではロジックテスト未実施の場合）
↓
二次面接 -（45~60分、対面） - カスタマーサポートチーム（45～60分、対面必須）
※関西地方外からの応募者には最大27,000円の交通費を支給しております。
※ロジックテスト+翻訳テスト（一次面接で未実施の場合）
↓
三次面接 - HR企画チーム（30～60分、オンラインまたは対面）
※企業文化テスト