オペレーションチーム メンバー

募集背景

ZenGroupは、世界181以上の国・地域へ日本の魅力を届ける越境ECプラットフォームを運営しています。 サービス拡大に伴い、既存クライアントからのサポート依頼や各種データ分析・レポート作成・FAQ等のコンテンツ制作業務が増加しております。

今後、さらなる顧客体験の向上と、クライアントの海外売上最大化を伴走支援する体制を強化するため、国内営業課オペレーションチームの新たなメンバーを募集いたします！

仕事内容

国内営業課オペレーションチームの一員として、サービスをご利用中の国内クライアントに対するサポート業務および各種コンテンツの制作を行っていただきます。 

■ クライアント対応・フォロー
・電話やメールでの顧客対応
・サービス利用中の企業へのご案内や問い合わせ対応
・社内関係部署との調整・連携

■ クライアント向けレポート・提案資料の作成
・売上データや利用状況をもとにした月次レポートの作成
・数値や情報を整理し、グラフ・図解・イラストなどを活用した、視覚的に分かりやすい資料の作成

■ 顧客向けコンテンツの企画・制作
・サービス活用を促進するための記事やガイドライン、マニュアル等の作成
・文章だけでなく、画像・図解・レイアウトなども工夫した、分かりやすいコンテンツの制作

■ サービス運営・改善に関する業務
・その他、既存顧客のサービス利用・売上拡大を支援するための各種業務

求める方

【必須条件】

• 電話、メール、対面等での顧客対応経験（業界不問／カスタマーサポート、営業、接客などの経験歓迎） 
• 基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office等の使用経験）
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力
  

【歓迎条件】

• Googleスライド、Canva等を使用した資料・コンテンツ作成の経験
• ITツールや生成AI（ChatGPT等）を活用した業務効率化に意欲的な方

【人物像】

• 協調性を持って業務に取り組める方
• 顧客の要望や意図を汲み取りながら対応するとともに、チーム内でも周囲の意見を取り入れ、相談・連携しながら柔軟に業務を進められる方を求めています。
• ホスピタリティを持って丁寧に対応できる方 
• クライアントの困りごとに寄り添い、相手のニーズや意図を正確に汲み取って対応できる方。

会社概要

 ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

現在、ZenGroupは以下の5つのサービスを展開しています：

• ZenMarket
  メルカリ、ヤフオク、Yahooショッピングなどの主要な日本のECサイトの商品を、海外ユーザーが自国の言語で購入できる代理購入サービスです。
  
• ZenPlus
  3,000社以上の中小企業と世界中のユーザーをつなぐ越境EC型のマーケットプレイスです。
  
• ZenPromo
  日本企業の海外マーケティング戦略の改善や、グローバルなブランド認知の向上を支援するプロモーションサービスです。
  
• ZenLink
  日本のEC事業者が自社商品をZenMarket上で販売できるようにする、HTMLタグベースの集客支援ツールです。
  
• ZenStudio
  ウェブデザインや映像制作に特化したクリエイティブエージェンシーで、企業のデジタルメディア展開やEC強化を支援します。

現在、当社プラットフォームには300万人以上の登録ユーザーがおり、19言語に対応、世界181以上の国・地域で利用されています。私たちは「日本の商品を世界へ届ける」ことをミッションに活動しています。

ポジション名	オペレーションチーム
部署	国内営業課 国内営業課・オペレーションチーム (チームリーダー ＝ 1名、ユニットリーダー ＝ 1名、一般社員＝ 2名)
雇用形態	正社員
採用予定人数	1名
募集理由	増員
勤務時間	勤務時間： 9:15～18:15 （実働8時間／休憩1時間） 時差出勤制度あり（コアタイム：10:00〜12:00、14:00〜16:00）： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。 （※1日8時間の勤務が必要） ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー ※出社勤務 ※リモートワーク・ハイブリッドワーク不可
交通アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	月給26万円（経験・能力を考慮の上で決定） 賞与／年2回（6月、12月） 昇給／年1回 試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） 初年度の想定年収　364万円
諸手当	・時間外手当（1分単位） ・交通費支給（月3万円まで）
休日・休暇	・完全週休2日制 ・年末年始休暇 ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です。
福利厚生	・社会保険完備（労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別・階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶・コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、毎年増加します。 2025年には、有給休暇の取得率が80％を 超えました。

採用プロセス

一次面接（45～60分） – 採用チーム＊オンラインまたは対面
＊ロジックテスト
※オンライン面接の場合はテストを実施しない
↓
二次面接（45～60分） -　オペレーションチーム　＊対面必須
＊関西圏外からお越しの方には、交通費として最大27,000円まで支給可能
＊一次面接で未実施の場合、ロジックテストを実施
↓
三次面接　（45～60分） – 人事企画チーム　＊オンラインまたは対面
＊シチュエーションテスト