SaaS運用オペレーター

募集背景

現在、ZenGroupは世界181以上の国・地域にサービスを展開しており、利用者数は300万人を突破しました。事業の急拡大に伴い、オペレーションチームが担う役割は日々重要性を増しています。

現在、少数のメンバーで対応にあたっておりますが、今後さらなるサービス成長が見込まれる中で、「誰が対応しても変わらない高品質なサービス」を維持することが喫緊の課題となっています。特定の個人に依存せず、チームとして安定した顧客対応を提供し続ける体制を構築するため、新たなサポートスタッフを募集することになりました。

単なる事務作業ではなく、サービス運用の中核を担う役割です。顧客対応を中心に、サービスを安定的に運用し、顧客満足度の向上に貢献していただきます。

主な業務内容

ZenLink事業部における国内営業課・オペレーションチームの一員として、顧客対応およびバックオフィス業務全般をお任せします。

求める人物像

必須スキル

• 基本的なPCスキル・事務処理能力
  Word・Excel・Google Workspace・メール対応などの基本操作が可能で、正確かつ迅速に業務を進められる方。
  
• 顧客対応・コミュニケーション力
  電話・メールでの顧客対応に抵抗がなく、丁寧な言葉遣いやビジネスマナーをもって対応できる方。
  
• 実務経験
  事務または顧客対応の実務経験（1年以上）。
  
• 安定性・責任感
  責任感を持ち、安定して継続的に業務に取り組める方。変化にも柔軟に対応できる方。

歓迎スキル

• 顧客対応・コミュニケーション経験
  接客・販売・営業・カスタマーサポートなどの実務経験。電話・メール・チャットなど非対面での対応経験がある方。
  
• イレギュラー対応力
  クレーム対応やトラブル対応の経験があり、状況を冷静に判断しながら適切に対応できる方。
  
• 事務・オペレーション経験
  営業事務やアシスタント、事務センターなどでの実務経験。データ入力や書類作成、マルチタスク管理の経験がある方。
  
• 業務改善・PCスキル
  業務マニュアルの作成・更新や業務改善の経験。Excel関数やデータ管理など、やや高度なPCスキルをお持ちの方。

人物像

• 安定して業務に取り組める方
  顧客対応を継続的に担うポジションのため、日本語での対応を含め、安定して勤務できる方。
  
• 細部まで丁寧に対応できる方
  顧客対応を中心とした業務のため、言葉遣いや対応において常にお客様目線を持ち、細部まで配慮できる方。
  
• チームワークを大切にできる方
  自身の業務だけでなく、チーム全体の動きを意識し、情報共有や周囲への配慮を主体的に行える方。
  
• 主体性・柔軟性を持って取り組める方
  変化のある環境を前向きに捉え、「なぜ？」を考えながら業務改善にも主体的に取り組める方。

私たちについて

ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

ZenGroupは現在、以下6つのサービスを展開しています。

• ZenMarket：メルカリ、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピングなど、日本の主要ECサイトで海外のお客様が母国語で買い物できる購入代行プラットフォーム。
  
• ZenPlus：3,000社以上の中小企業と海外ユーザーをつなぐECマーケットプレイス。
  
• ZenPromo：日本企業の海外向けマーケティング戦略の改善や、グローバルでのブランド認知拡大を支援するプロモーションサービス。
  
• ZenPop：日本の“かわいい文化”や文化要素を取り入れた文房具などを提供する 可愛い 月額制サブスクリプションボックスサービス。
  
• ZenLink：HTMLタグを設置するだけで、日本のEC企業の商品をZenMarket上で購入可能にし、海外からの集客・流入を促進するサービス。
  
• ZenStudio：Webデザインおよび動画制作を専門とするクリエイティブエージェンシーとして、デジタル展開を始める企業や、ECの強化を目指す企業を現代のトレンドに合わせて支援しています。

現在、当社プラットフォームは登録ユーザー数200万人以上、19言語に対応し、6大陸181か国以上のお客様にサービスを提供し、日本の商品を世界へ届けています。

ポジション名	オペレーションチーム
部署	ZenLink事業部 国内営業課・オペレーションチーム (チームリーダー ＝ 1名、一般社員＝ ４名)
雇用形態	正社員
採用予定人数	1
募集理由	増員のため
勤務時間	勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。 1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
勤務地	大阪市中央区瓦町1-7-7 大阪堺筋Lタワー10階 ※出社勤務
交通アクセス	大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
給与	経験・能力を考慮の上で決定 ・賞与：年2回（6月、12月） ・昇給：年1回 ・試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） ・当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
諸手当	・時間外手当（1分単位） ・交通費支給（月3万円まで）
休日・休暇	・完全週休2日制（土日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ※年末年始を除き、祝日は勤務日です
福利厚生	・社会保険完備（労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別・階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶・コーヒーあり
有給休暇について	初年度から有給休暇を26日付与、毎年増加します。 2024年には、有給休暇の取得率が80％を 超えました。

採用プロセス

一次面接 – 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面）
※ロジックテスト（オンライン面接の場合、実施しません。）
↓
二次面接 – オペレーションチーム（45～60分、対面必須）
※関西地方外からの応募者には最大27,000円の交通費を支給しております。
※ロジックテスト（一次面接で未実施の場合）
↓
三次面接 – 人事企画チーム（30～60分、オンラインまたは対面）
※企業文化テスト