当日の流れ
日々のタスク
あなたの主な業務は何ですか？
ZenPlusへご出店いただいている企業様と購入者様の間に入り、お取引をスムーズに行っていただけるようサポートをしております。
既に海外へ販売をされている企業様もいらっしゃいますが、初めての海外販売で右も左もわからないといった方も多いです。海外送料やクレーム対応について不安な点を少しでも解消いただけるよう、希望があれば何度でもメールやお電話・オンラインで説明します。
また、出店者様は通常国内の大阪の倉庫に商品を配送するだけで通常お取引が完結しますが、商品の送り間違いや破損などのトラブルがあると倉庫から連絡がきます。そこから店舗サポートが出店者様へ商品の再手配の連絡をします。海外発送済みの商品についても、購入者様からクレームが入ると返金や返品の対応可否について交渉を行います。出来るだけ出店者様へ負担をかけずに購入者様の希望に沿った対応となるよう心がけています。
その他、毎月の売上データの集計や出店者様の売上金のお振込みも業務の一部です。売上データはZenPlusでどのカテゴリが多く購入されたか、月々の各ショップのキャンセル率はどのくらいか確認してチームに共有します。
日常的に使用するツールやプラットフォームは何ですか？
社内では、出来るだけタスクが埋もれてしまわないよう、AsanaやTicketsでやり取りを行います。同じチームで隣に座っていても別の作業を行っているので、それぞれが好きなタイミングで進捗状況も把握できるため、とても便利です。緊急の連絡や会話をするときはSlackを使用します。 社外での方とは、GmailやChatWorkでやり取りを行います。オンラインでご案内する時は、Google Meetで資料を投影しながら説明をしております。
どのようにタスクを優先順位付けしていますか？
通常は、社外の方をお待たせしないよう優先的に対応しております。 その後に社内からの依頼をこなし、最後に期限に余裕のあるタスクに取り掛かります。
基本的には依頼があってから対応しますが、商品の発送が遅い、返信が滞っているなどトラブルやクレームに繋がりそうなときはこちらから催促することもあります。
チームコラボレーション
あなたのチームについて教えてください？
ZenPlusは、日本から海外に商品をお届けするための越境ECプラットフォームです。チームは国内営業・マーケティング・カスタマーサポート・店舗サポートに分かれておりますが、定期的なミーティングで情報共有を行い、チームとして協力して日々提案と改善に取り組んでおります。
チームの独自のポイントは何ですか?
ZenPlusでは、直属の上司がCEOのサシコさんにあたります。新しい改善案や提案したいことを直接話す機会があり、スムーズに話を進めることができます。
また、ZenPlusは出店者様との距離が近いです。ZenMarketではやり取りはすべてメールで行われますが、ZenPlusには電話でのお問い合わせがあります。加えて出店者様へ手厚いサポートを行っているので、出店後にこちらから進捗状況の確認を行ったり、オンラインでセミナーを行い海外販売への疑問を解消できるような機会を多く設けております。
ZenGroup内で他の部門と協力していますか？
ZenPlusの出店者様から販売促進の相談を受けると、プロモーションを行う「ZenPromo」へ協力を依頼します。また、自社サイトを越境されたい出店者様へは、集客支援型越境ECバナー「ZenLink」へ繋ぎます。
学習と成長
現在のポジションで最新のトレンドをどのように把握していますか？
トレンドはやはり、マーケターからの情報共有が頼りになります。しかし、毎日ZenPlusに入った注文を確認し、どのような商品が実際に購入されるのか日々観察しております。どこから見つけてきたの？というような商品が売れることも珍しくないので、日々楽しませてもらっています。
自己改善のために何をしていますか？
業務の中には、出店者様からいただいたデータを整理しZenPlusへ商品を登録する作業も含まれます。どのように処理をすれば効率的に作業を進められるかデータ整理の方法を日々研究しております。
仕事と生活のバランス
ZenGroupでの仕事と生活のバランスをどのように管理していますか？
基本的には自分でタスクの進め方を管理できるので、定刻までに仕事を終わらせるように調整し、帰宅後にジムへ行ったり友人と食事に行くことでオンオフを切り替えております。
生産性を維持し、燃え尽き症候群を防ぐためのアドバイスはありますか？
プラットフォームなので様々なカテゴリの商材を取り扱っていること、時期によって様々なイベントに向けた新しい取り組みに参加することが多いため、日々色々な刺激があります。作業は基本的には変わりませんが新しい情報が尽きないことがヒントかもしれません。
エピソードやストーリー
あなたの役割での記憶に残る経験や成功例を共有できますか？
商品未登録の出店者様に電話で「ZenPlusへ商品を出してくれませんか」とお願いしていた頃、自分の担当した出店者様の商品が実際に海外から購入され、感謝のお言葉をいただいたときはとても嬉しかったです。少しでも貢献できていると実感しました。
個人的な見解
あなたの仕事で最も楽しんでいることは何ですか？
商品が到着しない、届いた商品に問題があったなど、毎日たくさんの問題が各部署から飛んでくるので、冷や冷やしながら対応しておりますが、問題が解決したときは安堵と同時に無事に解決できてよかった！と嬉しい気持ちになります。海の向こうで到着を心待ちにしている購入者様に喜んでもらえることを日々願っております。
あなたのポジションを始めたばかりの人にどんなアドバイスをしますか？
店舗サポートは、電話やオンラインで説明をしたり、商品登録を促すために架電をすることもある一方で、CSVデータを整理しアップロードしたりと事務的な作業もあります。 コミュニケーションが必要なタスクもパソコンと睨み合うようなタスクも発生するため、苦手意識を持たずに色々なことに挑戦できる人が向いているかもしれません。 新しい場所では、わからないことや慣れないことがたくさんありますが、ZenGroupでは手助けしてくれる仲間がたくさんいます。躓いた時は一人で抱え込まずに周りのメンバーに声をかけてみてください。
